Rückgaberechtsrichtlinie Criflomar
Gültig ab dem 28. November 2024
Wir bei Criflomar möchten sicherstellen, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Daher erklären wir hier klar und transparent, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen funktionieren. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über unseren Online-Shop.
1. Allgemeine Bedingungen
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, gemäß § 355 BGB (Widerrufsrecht). Bitte kontaktieren Sie uns dafür unter office@criflomar.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Wir bearbeiten jede Anfrage individuell und bemühen uns um eine schnelle Lösung.
2. Bedingungen für die Rückgabe
Ungeöffnete Produkte: Wenn ein Artikel ungeöffnet und unbenutzt ist, kann er vollständig erstattet werden.
Geöffnete oder gebrauchte Produkte: Aus hygienischen Gründen können wir keine geöffneten oder gebrauchten Produkte annehmen. Das gilt insbesondere für Parfums und Kosmetika. Sollte das Produkt defekt oder beschädigt geliefert worden sein, gilt selbstverständlich eine Ausnahme.
3. Rückgabe aufgrund von Defekten oder Schäden
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Senden Sie uns dazu Fotos von:
- dem beschädigten Produkt,
- der Originalverpackung,
- und dem Versandetikett.
Wir prüfen den Fall und senden Ihnen entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten den Kaufpreis. So stellen wir sicher, dass jeder Kunde fair behandelt wird.
4. Rücksendekosten
Criflomar übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
- das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist,
- oder ein falscher Artikel geliefert wurde.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
5. Nicht erstattungsfähige Produkte
Nicht alle Produkte können aus rechtlichen oder hygienischen Gründen zurückgegeben werden. Dazu gehören:
- geöffnete oder benutzte Artikel,
- Produkte ohne Originalverpackung,
- und Waren, deren Rückgabefrist abgelaufen ist.
Bitte prüfen Sie die Ware daher direkt nach Erhalt sorgfältig.
6. Rückerstattung
Nachdem wir die Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe, zum Versand oder zu unseren Richtlinien erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@criflomar.de
Telefon: +49 172 6613561
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie in unseren AGB.